Na Vita Suplementos, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossos clientes. Para garantir uma experiência segura e transparente, estabelecemos a seguinte Política de Trocas, Devoluções e Reembolso:

1. Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca, devolução ou reembolso nos seguintes prazos:

  • Desistência/arrependimento (7 dias corridos) após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • Produto com defeito: em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Erro no pedido (produto diferente ou avariado na entrega): comunicar em até 48 horas após o recebimento.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

  • O produto deve estar lacrado, na embalagem original e sem sinais de uso.
  • Para casos de defeito, o produto poderá ser analisado pela equipe técnica.
  • Itens que apresentarem violação de lacre, mau uso ou armazenamento incorreto não serão elegíveis para reembolso.

3. Processo de Solicitação

Para solicitar a devolução ou reembolso, o cliente deve:

  1. Enviar e-mail para atendimento@vitasuplementos.online ou utilizar nossos canais oficiais.
  2. Informar:
    • Nome completo
    • Número do pedido
    • Motivo da solicitação
    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou avaria)

Após o contato, nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito, produto incorreto ou avaria, o custo do frete de devolução é totalmente arcado pela Vita Suplementos.
  • Em casos de desistência/arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

5. Aprovação e Reembolso

Após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição:

  • A avaliação poderá levar até 5 dias úteis.
  • Sendo aprovado, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento:
    • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis (variável conforme a administradora).
    • Pix ou boleto: reembolso realizado em até 5 dias úteis após aprovação.
  • Caso a devolução não seja aprovada (ex.: produto usado, lacre violado), o item será reenviado ao cliente.

6. Itens que Não Podem ser Reembolsados

  • Produtos abertos, violados ou utilizados.
  • Suplementos próximos ao vencimento após recebimento.
  • Itens em promoção por queima de estoque (quando informado na página do produto).

7. Contato

Em caso de dúvidas, nossa equipe: