A Vita Suplementos preza pela sua satisfação e pelo respeito ao consumidor.
Por isso, seguimos todas as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

1. Condições gerais

As trocas e devoluções só serão aceitas quando o produto:

  • Estiver dentro do prazo legal e nas condições adequadas (sem sinais de uso, violação do lacre ou danos na embalagem);
  • Estiver acompanhado da nota fiscal;
  • For comprovadamente adquirido através do site oficial da Vita Suplementos.

2. Arrependimento ou desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, caso a compra tenha sido feita fora do estabelecimento físico (ex.: pela internet).

Para exercer esse direito, é necessário:

  1. Enviar um e-mail para suporte@vitasuplementos.online, informando o número do pedido e o motivo da devolução;
  2. O produto deve ser devolvido sem uso e em sua embalagem original, com todos os lacres intactos;
  3. Assim que o item for recebido e conferido, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Troca por defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá comunicar a Vita Suplementos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por uma análise técnica.
  • Se o defeito for confirmado, será oferecida ao cliente a troca por outro produto igual ou, se indisponível, vale-compra ou reembolso integral.
  • Caso não seja constatado defeito, o produto será devolvido ao cliente.

⚠️ Importante: produtos com sinais de mau uso, armazenamento incorreto ou violação do lacre não serão aceitos para troca.

4. Produto incorreto

Se o produto recebido for diferente do solicitado, entre em contato imediatamente com o nosso atendimento.
A troca será realizada sem custos adicionais, desde que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem original.

5. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas do banco emissor.
  • Pix: devolução realizada diretamente na conta do titular em até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
  • Boleto bancário: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Custos de envio

  • Em casos de erro da Vita Suplementos (produto incorreto, defeito, avaria), o frete de devolução e reenvio será gratuito.
  • Nos casos de desistência por arrependimento, o custo do envio de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

7. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou esclarecer dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento: